Meest gestelde vragen

Een voertuig kan op drie manieren gereserveerd worden:

• Per e-mail / contactformulier op de website.
• Telefonisch tijdens de kantooruren.
• Langskomen bij één van onze kantoren tijdens de kantooruren, niet bij de afhaalpunten. Ontdek hier onze kantoren.

OPGELET: Reservatie is slechts geldig bij voorleggen van een geldige reservatiebevestiging.

Om de reservatie vlot te laten verlopen, dient u de volgende zaken steeds te vermelden:

• Het type voertuig dat u wenst te huren.
• Het aantal dagen dat u het voertuig wenst te huren.
• Het filiaal waar u het voertuig wenst af te halen.
• Uw naam, adres, telefoonnummer, e-mail, rekeningnummer en btw-nummer indien via een firma.

• • De prijzen op de website zijn steeds inclusief btw (tenzij anders vermeld).

• • Voor personenwagens, minibussen en bestelwagens is 200km/dag inbegrepen in de dagprijs. De kilometervergoeding voor extra km's hangt af van het voertuig.

• • Bij vrachtwagens zijn er geen km's inbegrepen en dient elke gereden km betaald te worden volgens de kilometervergoeding afhankelijk van het voertuig.

• De brandstof is niet inbegrepen in de huurprijs. De wagens vertrekken hier steeds volgetankt en wij prefereren dat ze volgetankt terugkeren. Indien dit niet gebeurd is, tanken wij voor u en rekenen we dit aan volgens de dagprijs van de brandstof.

De waarborg voor onze voertuigen bedraagt steeds €250, €500 of €1000, ongeacht de huurperiode, afhankelijk van het type voertuig. Dit bedrag dient samen met de huurprijs betaald te worden bij afhaling. Dit kan op 3 manieren: cash, bancontact en kredietkaart(Visa/MasterCard)

Het saldo van de waarborg wordt achteraf teruggestort op uw rekening (cash terugbetaling is niet mogelijk). Volgende zaken worden afgehouden van de waarborg:

• Eventuele extra km's.
• Eventueel te tanken brandstof.
• Eventuele schade voor het bedrag minder of gelijk aan het saldo van de borg (zie ook schade en verzekeringen).

Bij ons staat één dag gelijk aan één kalenderdag, dus van 's morgens tot 's avonds.

Enkele voorbeelden:
Afhaling op maandagochtend voor één dag huur betekent dat de wagen voor dinsdagochtend 7u30 terug bij ons moet zijn. Voor wagens die later aankomen wordt een dag extra aangerekend.
Afhaling op maandagnamiddag voor één dag huur betekent terug voor 7u30 op dinsdagochtend.

Reservatie voor een halve dag zijn niet mogelijk.

Reservaties op zondag zijn mogelijk: dan haalt u de wagen af op zaterdag en brengt u deze voor 7u30 op maandagochtend terug. Enkel de dagen waarop de wagen gebruikt wordt, worden aangerekend.

Het voertuig de avond voordien afhalen is mogelijk tussen 16u30 en 17u30, op voorwaarde dat het voertuig beschikbaar is. Er worden geen voertuigen gereserveerd voor de afhaling de avond voordien. U doet er steeds goed aan om ons te contacteren vlak voor u het voertuig wil afhalen om te verifiëren of het gevraagde voertuig reeds beschikbaar is. Indien u zeker wil zijn van de beschikbaarheid van de wagen voor afhaling de avond voor uw vertrek, kan u natuurlijk steeds een extra dag reserveren.

U kunt de huur van een voertuig steeds verlengen onder volgende voorwaarden:

• U telefoneert voor het einde van de afgesproken huurtermijn naar het filiaal waar u de wagen hebt afgehaald en vraagt of verlenging mogelijk is.
• U komt naar het filiaal om de betaling en de administratie om de verlenging te regelen ten laatste op de eerste dag van de verlenging.

Burgerlijke aansprakelijkheid: franchise van € 750 incl. btw. per schadegeval. Extra vrijstelling van € 250 incl. btw, indien de bestuurder jonger is dan 26 jaar.

Omnium: franchise van € 1500 incl. btw per schadegeval, met uitzondering van dakschade (door vb aanrijding brug, bomen,...) hier geldt een franchise van € 8500 incl. btw. Extra vrijstelling van € 500 incl. btw, indien de bestuurder jonger is dan 26 jaar.

Er is 24u/24u bijstand op onze voertuigen. Bij problemen kunt u het hoofdkantoor in Anzegem contacteren of na de kantooruren telefoneert u naar ons servicenummer.
Bij schade/ongeval contacteert u steeds Delrue Rent Services NV en bezorgt u ons zo snel mogelijk het volledig ingevulde Europees Aanrijdingsformulier (indien van toepassing).