Veelgestelde vragen

01
Wat heb ik nodig als ik het voertuig kom ophalen?

Om de afhaling van een voertuig vlot te laten verlopen, houdt u best al de volgende zaken klaar:

  • Geldig Belgisch rijbewijs
  • Geldige Belgische identiteitskaart
  • Rekeningnummer voor de terugstorting van de waarborg

Om een voertuig te huren dient u minimun 21 jaar oud te zijn en in het bezit van een geldig rijbewijs.

02
Hoe kan ik een voertuig reserveren?

Een voertuig kan op drie manieren gereserveerd worden:

  • Per e-mail / contactformulier op de website.
  • Telefonisch tijdens de kantooruren.
  • Langskomen bij één van onze filialen tijdens de kantooruren.

OPGELET: Resevatie is slechts geldig bij voorleggen van een geldige reservatiebevestiging.

Om de reservatie vlot te laten verlopen, dient u de volgende zaken steeds te vermelden:

  • Het type voertuig dat u wenst te huren.
  • Het aantal dagen dat u het voertuig wenst te huren.
  • Het filiaal waar u het voertuig wenst af te halen.
  • Uw naam, adres, telefoonnummer, e-mail, rekeningnummer en btw-nummer indien via een firma.
03
Wat is inbegrepen in de huurprijs?

  • De prijzen op de website zijn steeds inclusief btw (tenzij anders vermeld).

  • Voor personenwagens en bestelwagens is 200km/dag inbegrepen in de dagprijs. De kilometervergoeding voor extra km's hangt af van het voertuig.

  • Bij vrachtwagens zijn er geen km's inbegrepen en dient elke gereden km betaald te worden volgens de kilometervergoeding afhankelijk van het voertuig.

  • De brandstof is niet inbegrepen in de huurprijs. De wagens vertrekken hier steeds volgetankt en wij prefereren dat ze volgetankt terugkeren. Indien dit niet gebeurd is, tanken wij voor u en rekenen we dit aan volgens de dagprijs van de brandstof.
04
Hoeveel bedraagt de waarborg?

De waarborg voor onze voertuigen bedraagt steeds €250, €500 of €1000, ongeacht de huurperiode, afhankelijk van het type voertuig. Dit bedrag dient samen met de huurprijs betaald te worden bij afhaling. Dit kan op 3 manieren: cash, bancontact en kredietkaart(Visa/MasterCard)

Het saldo van de waarborg wordt achteraf teruggestort op uw rekening (cash terugbetaling is niet mogelijk). Volgende zaken worden afgehouden van de waarborg:

  • Eventuele extra km's.
  • Eventueel te tanken brandstof.
  • Eventuele schade voor het bedrag minder of gelijk aan het saldo van de borg (zie ook schade en verzekeringen).
05
Wat betekent één dag in de verhuur?

Bij ons staat één dag gelijk aan één kalenderdag, dus van 's morgens tot 's avonds.

Enkele voorbeelden:
Afhaling op maandagochtend voor één dag huur betekent dat de wagen voor dinsdagochtend 7u30 terug bij ons moet zijn. Voor wagens die later aankomen wordt een dag extra aangerekend.
Afhaling op maandagnamiddag voor één dag huur betekent terug voor 7u30 op dinsdagochtend.

Reservatie voor een halve dag zijn niet mogelijk.

Reservaties op zondag zijn mogelijk: dan haalt u de wagen af op zaterdag en brengt u deze voor 7u30 op maandagochtend terug. Enkel de dagen waarop de wagen gebruikt wordt, worden aangerekend.

06
Ik wil zeer vroeg vertrekken op de dag van de huur, kan ik het voertuig de avond voordien afhalen?

Het voertuig de avond voordien afhalen is mogelijk tussen 16u30 en 17u30, op voorwaarde dat het voertuig beschikbaar is. Er worden geen voertuigen gereserveerd voor de afhaling de avond voordien. U doet er steeds goed aan om ons te contacteren vlak voor u het voertuig wil afhalen om te verifiëren of het gevraagde voertuig reeds beschikbaar is. Indien u zeker wil zijn van de beschikbaarheid van de wagen voor afhaling de avond voor uw vertrek, kan u natuurlijk steeds een extra dag reserveren.

07
Wat moet ik doen als ik de huur wil verlengen?

U kunt de huur van een voertuig steeds verlengen onder volgende voorwaarden:

  • U telefoneert voor het einde van de afgesproken huurtermijn naar het filiaal waar u de wagen hebt afgehaald en vraagt of verlenging mogelijk is.
  • U komt naar het filiaal om de betaling en de administratie om de verlenging te regelen ten laatste op de eerste dag van de verlenging.
09
Wat met de verzekering?

Al onze voertuigen zijn omnium verzekerd met een francise afhankelijk van het type voertuig:

  • Personenewagens, bestelwagens en vrachtwagens: €1210/schadegeval
  • Trekkers: €3025/schadegeval

De franchise is afkoopbaar tot €605/schadegeval bij personenwagens, bestelwagens en vrachtwagens. Hiervoor betaalt u 20% extra bovenop de huurprijs. De franchise is niet afkoopbaar bij trekkers.

Bij BA-verzekering wordt er voor bestuurders jonger dan 23 jaar €148.74 extra franchise gerekend; bij de omnium wordt voor bestuurder jonger dan 26 jaar een extra franchise van €500 gerekend.

Burgelijke Aansprakelijkheid:
Deze verzekering is ook inbegrepen in de huurprijs, mits een franchise van €605/schadegeval voor personenwagens, bestelwagens en vrachtwagens. Voor trekkers bedraagt de BA franchise €1210/schadegeval.
De franchise voor Brugerlijke Aansprakelijkheid is nooit afkoopbaar.

10
Wat doe ik bij pech/ongeval/schade?

Er is 24u/24u bijstand op onze voertuigen. Bij problemen kunt u het hoofdkantoor in Anzegem contacteren of na de kantooruren telefoneert u naar ons servicenummer.
Bij schade/ongeval contacteert u steeds Delrue Rent Services NV en bezorgt u ons zo snel mogelijk het volledig ingevulde Europees Aanrijdingsformulier (indien van toepassing).